Was sind Live Chatbots und wie kann man diese zur Kundengewinnung nutzen?

Was sind Live Chatbots wirklich? Chatbot setzt sich aus dem Begriff "Chatten" und "Robot" zusammen. Hierbei handelt es sich um ein Online-Dialogsystem, welches in Echtzeit Anfragen auf Textbasis beantwortet bzw. Fragen stellt. Anfragen werden direkt durch den Chatbot beantwortet, ohne menschliches Zutun.

Chatbots kommen immer mehr auf Webseiten und in sozialen Netzwerken in Messenger-Systemen zum Einsatz. Sie werden von Unternehmen als Schnittstelle zum Kunden verwendet zur Beantwortung von Fragen, Produkterläuterungen, Hilfestellung für Kunden oder weiteren Anliegen.

Ein Chatbot ist immer bereit 24/7

Ein Chatbot ist 24/7 verfügbar, auch wenn das Service-Center bereits geschlossen hat. Die künstliche Intelligenz (KI) des Chatbots arbeitet auch dann, wenn der Mensch ruht. Somit wird dem Kunden, ein einmaliges Erlebnis ermöglicht. Dieser erhält auf seine Fragen sofort eine Antwort. Im Vergleich zum Mitbewerber kann dies sicherlich ausschlaggebend sein.

Ein Gesprächspartner in Echtzeit, der immer für den Kunden da ist, deffinitiv ein ausschlaggebendes Argument. Und vor allem unabhängig von Öffnungszeiten.

Ein virtueller Mitarbeiter der das Kundenservice-Team von weniger anspruchsvollen Anfragen entlastet.

Sind Chatbots überall einsetzbar?

Grundsätzlich sind Chatbots dort einsetzbar, wo es um Kommunikation mit Menschen bzw. Kunden geht. Wie bereits erwähnt, auf Internetseiten, Onlineshops, Landing-Pages, Funnels, IMS, Support-Seiten...

Laut einer Unymira-Studie für das Jahr 2020 hat sich der Trend im Bereich Kundenservice bei einem Drittel der Befragten Unternehmen durchsetzen können. Gut 70% planen in der Zukunft ein Chatbot-Projekt. Und 36% planen dies sogar in naher Zukunft.

In der aktuellen Unymira-Studie kommen Chatbots am häufigsten in den Bereichen: Beratung, Support, Umfragen, Kundenkontakt, Beschwerde, Bestellabwicklung, Standardauskünfte zum Einsatz.

Chatbots eine Chance für Unternehmen und Kunden

Sie können ebenfalls für Marketing und Sales Bereich eingesetzt werde. Gewinnspiele, Umfragen, Couponangebote, Kontaktgewinnung etc.

Künstliche Intelligenz mit welcher Sie Ihre Kundenbindung stärken.